研修を受けて変わったこと
顧客との会話がスムーズになり、契約率が向上しました
研修後、我社のカウンセラーが使用するトークスクリプトを具体的に作ることができました。
全員で統一されたトークを使うことで、顧客との会話がスムーズにできるようになり契約率が約10%向上するという目に見える成果が得られました。
受講前と受講後の研修に対しての印象
実践的なロールプレイができ、現場で活かすことができました
YouTube等で予備知識を得ていたこともありますが、研修では、具体的なトークスクリプトの作成から、実践的なロールプレイまで、直接現場で使える知識とスキルが身に付いて、現場で活かすことができています。
もっと成果が上がったらしたいこと
スタッフ全員の契約率を向上し、契約率80％を達成したい
さらにスタッフ全員の契約率を向上させるために、研修で学んだ技術を活用していきたいと考えています。
また、今後の目標としては契約率80%を目指して、訴求やネガティブクロージング、ポジティブクロージングなどのロールプレイングを重ねていきたいと思います。
研修に価値をつけるとしたら
共通言語を持てるので、全員に共有しやすいことに価値を感じています
マインドやトークの作り込みも、かなり実際の現場に即していて、本当に精度の上がるような具体的な取り組みが学べるので、そこは大変価値があるというふうに感じています。
当社もこれからリピート受講を進めたいと考えています。やはり全員で同じ共通言語を持てて、その取り組みを共有できるというのが一番のメリットかなというふうに感じています。
受講を迷っている方にメッセージ
奈良様
成果の上がるトークスクリプトが作成でき、契約率が向上したので、ぜひ受講してみてください。
一番は本当に成果の上がるトークでスクリプトが作れるというところと、実際にどうすればロープレがうまくできるのかとか、どうすれば訴求がしっかりできるようになるのかなど具体的に現場に落とし込むことができ、当社でいいますと、契約率が10%上がりましたので、ぜひ受講をお勧めします。
（インタビュー時2024年2月2日現在）
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