クロージングをする方必見！横山信弘に学ぶ、「表情」で人を動かす方法
皆さんはクロージングをするときに何を意識していますか。
「相手の立場になって、物事を考えている。」
「話すときの「間」を大事にしている。」
など、いろいろな考えを持っていると思います。
その中でも、クロージングをする際の重要な要素として「表情」を提唱しているのが、今回紹介する横山さんです。
クロージングを成功させるために、どのように「表情」を活用すべきか。
今回は、人を動かすための表情について、お話ししたいと思います。
表情には3種類ある？
表情には大きく分けると、
- オープンフェイス
- ニュートラルフェイス
- クローズドフェイス
の3つがあると言われています。
対面で営業を行うときには、この3つの使い分けがとても大事です。
以下、それぞれの表情の説明と、どういうときに用いるべきかを説明します。
オープンフェイス
オープンフェイスは、笑っていたり、微笑んでいたりする顔のことを言います。
緊張感を緩めた状態であり、周囲に安心感や、リラックス効果を与えます。
基本的にお客様と話をするときは、オープンフェイスを使います。
そうすることで、お客様との心理的な摩擦を取り除くことができるからです。
また、お客様から注文をいただいたときには、飛びきりのオープンフェイスで喜びを表すといいでしょう。
ニュートラルフェイス
ニュートラルフェイスは、その人の素の表情です。
特に何も意識していないときの表情であり、周囲に与える影響は一番少ないと言えます。
ニュートラルフェイスを用いる場面は、お客様に断りをされたときです。
いくら残念でも、険しい顔をするのはやめましょう。
また、ここで「オープンフェイス」を用いてしまうと、お客様に、
「そんなに残念ではないのか。」
「売れなくて当然だと思っているのかな。」
と思われて、逆効果になることがあります。
注意してください。
クローズドフェイス
クローズドフェイスは、真剣な表情のことです。
周囲に緊張感を与えます。
クローズドフェイスを用いるタイミングは、商品をここぞというタイミングで勧める時です。
今までのオープンフェイスから一転、クローズドフェイスを用いることで、お客様にギャップを与え、引き付けることができます。
まとめ
3種類の表情をわかっていただけましたか。
これらを使い分けることで、お客様との心の距離を一気につめることができます。
話し方だけではなく、「表情」にも気を付けて、高い成約率を残す営業マンを目指しましょう。
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