研修を受けて変わったこと
会話のキャッチボールが格段にスムーズになりました
受講前は、カスタマーセンターとしてお客様の話を聞き、改善方法を伝えるだけという受け身の対応が中心でした。しかし研修を受けてからは、お客様に分かりやすく伝えるにはどうすればよいかを常に考えるようになり、会話のキャッチボールが格段にスムーズになりました。
受講前と受講後の研修に対しての印象
受講者同士でコミュニケーションを取りながら進められる形式で、非常に参加しやすく理解しやすい研修
受講前は即決営業という会社名から堅く難しいイメージを抱いていました。しかし実際に受けてみると、動画を活用した分かりやすい説明や、受講者同士でグループを作ってコミュニケーションを取りながら進められる形式で、非常に参加しやすく理解しやすい研修であることに驚きました。
研修を受けてどのように成長しましたか？
より丁寧で成果につながるコミュニケーションができるようになりました
受講前は電話越しでお客様の表情が見えず、声色から雰囲気を推測するしかありませんでした。しかし研修を通じて、一つひとつの言葉に対してお客様は今思っていることを意識しながら返答できるようになりました。特に、最後に適切な訴求を入れ、「あなたはどうしてほしいですか？」と確認することで、お客様とのやり取りを円滑に終えられるようになり、より丁寧で成果につながるコミュニケーションができるようになりました。
印象に残っているメソッド・話法
印象に残っているのは、トラブル対応時においての解決策提案から最後のお客様を安心させるトークの流れです
印象に残っているのは、トラブル対応時においての解決策提案から最後のお客様を安心させるトークの流れです。研修で学んだ方法では、まず最後に具体的な改善策を案内します。解決策をお伝えした上で改善しなければ再度連絡をお願いすることで、お客様は安心して対応を実行でき、スムーズな了承につなげることができています。
研修にメリットを感じている点
会話のキャッチボールを意識できるようになったことで、クレームが減ったことが大きなメリット
研修を通じて、お客様との会話のキャッチボールを意識できるようになったことで、クレームが減ったことが大きなメリットです。電話対応ではお客様の声しか頼れないため、話を遮るとイライラされてしまうことがありますが、研修で学んだ一つずつ丁寧に話を聞き、内容を確認して返す方法を実践することで、お客様の困っているポイントを正確に把握し、適切に伝えられるようになりました。この結果、トラブルやクレームの発生を抑え、円滑な対応につなげることができています。
少しでも気になっているなら、ぜひ一度受けてみてほしいです
研修で学んだ内容を繰り返し声に出して考えることで、自然と自分の中に体得できました。その結果、日々の業務にもすぐに活かせるようになり、対応力や会話力が格段に向上しました。迷っている方は、ぜひこの機会に受講してみてください。
（インタビュー時2025年5月29日現在）
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