【営業しやすくなる】お客様ウケのいい鉄板トーク７選！

お客様ウケのいい鉄板トークとは

こんにちは。株式会社即決営業、営業コンサルタントの栄本です。

商談では、まず名刺交換と雑談からはじめて、場の空気を和ませるのがセオリーです。
でも、旧知の仲というわけでもないビジネスの相手と雑談するのって
簡単そうで、意外と難しいんですよね。

「一体、何を話せばいいんだろう？」
「地雷を踏んで、空気が悪くなっても困るし…」
と毎回、どんな話題を振るべきかで悩んでいたりしませんか？

実は、雑談に「コレ」という正解はありません。
なぜなら、お客様によって盛り上がる話題が変わるからです。

雑談が好きなお客様もいれば苦手なお客様もいますし、
仕事の話が大好きなお客様もいれば、
「雑談するときくらい、もっと気軽な話題がいい」というお客様もいます。

しかし、ある程度、どのお客様にも共通して使える鉄板ネタが存在するのは確かです。
そこで今回は「雑談におすすめの鉄板ネタ７選」をご紹介します。

雑談がうまくできずに悩んでいる営業マンは、今回の記事をぜひ最後までご覧ください。
きっと話題選びの苦痛から解放されて、お客様ウケのいい雑談ができるようになりますよ！

雑談おすすめ鉄板ネタ①お客様の会社周辺に関すること

雑談におすすめの鉄板ネタ１つ目は「お客様の会社周辺に関すること」です。

商談前の雑談には、お客様の会社周辺の話題がおすすめ。
会社に近いエリアなら、お客様も土地勘があるので話しやすいのです。

例えば、
「御社のオフィスは、駅が近くて羨ましいですね」
「あとでランチに行こうかと思うのですが、おすすめのお店はありますか？」

など、会社周辺に関する話題は、お客様にとって無難で、
かつ負担の少ないところがメリットです。

商談の時間より少し早めに到着して、会社の周辺を散策してみてください。
カフェや雑貨屋、レストランなど、目につくお店をチェックしておくと、
いざというとき、話題にできるので便利ですよ。

雑談おすすめ鉄板ネタ②お客様が身につけているもの

雑談におすすめの鉄板ネタ２つ目は「お客様が身につけているもの」です。

これは鉄板中の鉄板ですが、お客様が身につけているものに関する話題は、
やはり外せません。
お客様のネクタイや腕時計などが有名なブランドであれば、
そのブランドにこだわりを持ち、ステータスを感じて身につけていることが多いです。

人はみな、誰かに自分を認めてもらいたくてウズウズしています。
そのため、お客様は自分の自尊心を満たしてくれる営業マンを、
どうしても好きになるのです。

こだわりのあるアイテムほど
「その腕時計、〇〇の最新モデルですよね！かっこいいなぁ！」
と、ストレートに褒められると嬉しくなるもの。

ですから、営業マンは腕時計や靴など、身につけるものにも
敏感になっておくと、会話のネタに困らなくていいですよ！

雑談おすすめ鉄板ネタ③趣味や娯楽に関すること

雑談におすすめの鉄板ネタ３つ目は「お客様の趣味や娯楽に関すること」です。

趣味や好きな娯楽についての話題は、お客様が話しやすいのでおすすめです。

例えば、近くにオシャレなカフェがあれば
「コーヒーはお好きですか？」「休日はどんな風に過ごされますか？」と聞いてみたり、
「私は釣りが好きでよく行くのですが、〇〇様は釣りのご経験はありますか？」
などと話を振ってみると、

「実は、私も釣りが好きなんですよ！」
「えっ、〇〇様も釣りがお好きなんですね！」
と、お客様の新しい一面を知れて意気投合することもあります。

趣味や好きなものは、話し手が気分良く話せる話題として代表的なものです。
ぜひ、会話のきっかけにしてみてください。

雑談おすすめ鉄板ネタ④グルメに関すること

雑談におすすめの鉄板ネタ４つ目は「グルメに関すること」です。

初対面のお客様と雑談をするなら、グルメ系の話題がおすすめ。
なぜなら「食」に興味のない人は、ほぼいないからです。

例えば、ランチにおすすめのお店を聞いたり、最近話題のグルメについて
「先日はじめて今流行りの〇〇を食べてみたんですよ！
〇〇様は、召し上がったことはありますか？」
などと話を振ってみると、簡単にその場が盛り上がります。

しかも、お客様の食の好みもわかってしまうという、超優秀な雑談ネタです。

人は、美味しいものの話をすると、シンプルに気分が良くなります。
商談に行くときはぜひ、グルメ系の話題を準備しておきましょう。

雑談おすすめ鉄板ネタ⑤仕事に関すること

雑談におすすめの鉄板ネタ５つ目は「仕事に関すること」です。

商談のときは、お客様の業界についての話題や、
今力を入れている事業などを、ぜひ頭に入れておきましょう。

お客様の業界に精通していることをアピールできれば、
「さすが、こちらの事情をよく知っているな」
「ちゃんと調べているんだな」
と、安心感を与えることができます。

お客様としても、力を入れて取り組んでいる事業を褒められるのは嬉しいはず。
例えば、お客様がYouTubeチャンネルの運営に力を注いでいるのであれば、
「御社の公式YouTube、拝見しましたよ。〇〇の回、とても共感しました！」
と、視聴者としての感想を伝えるだけでも喜んでくれるでしょう。

ですから、お客様がどんな事業に取り組んでいるのかはしっかりと調べて、
SNSなども欠かさずチェックしてくださいね。
きっと、心を開いてもらう役に立つはずです。

雑談おすすめ鉄板ネタ⑥健康に関すること

雑談におすすめの鉄板ネタ６つ目は「健康に関すること」です。

健康については、多くの人が興味を持つ話題。
特に20代、30代、40代と年代が上がるほど、健康への興味・関心は深まります。

また「休日には何か運動をされていますか？」
「最近、お忙しそうですね。夜はちゃんと眠れていますか？」など、
すぐに会話のきっかけをつかむことができるのも、大きなメリットです。

女性同士の会話であれば、
「〇〇様は、とてもスタイルがいいですね。
やっぱり普段から食事に気を配っているんですか？」
「実は最近、リンゴ酢がダイエットにいいと聞いて飲みはじめたんですよ」
など、ダイエットの話題も雑談に持ってこいです。

あなたがよく接するお客様の年代や性別に合った話題を、ぜひ探してみてくださいね。

雑談おすすめ鉄板ネタ⑦旅に関すること

雑談におすすめの鉄板ネタ７つ目は「旅に関すること」です。

コロナ禍が終わってから、旅行に行く人も来る人も増えてきました。
旅行好きな人はかなり多いため、雑談ネタにおすすめです。

例えば、
「平日がお休みなら、お得に旅行が楽しめますね。
〇〇様が今、旅行に行くとしたらどこがいいですか？」
と、サラッと質問してみまししょう。

すると多くのお客様は気軽に
「そうだね、福岡に行きたいな。中洲の屋台がお気に入りなんだよ」
と、好きな場所やお店など、さまざまな情報を教えてくれますよ。

営業マンが、お客様のことを知って損になることなどひとつもありません。

場が和むうえに有益な情報を得られるなら、まさに一石二鳥！
ぜひ、旅の話題で盛り上がりましょう。

雑談からセールストークを切り出すときの注意点

では、最後になりますが「雑談からセールストークを切り出すために
営業マンが気をつけるべきたった１つのこと」をお伝えします。

それは、「本題につながるトークスクリプトの準備」です。

例えば、あなたが保険の営業マンなら、話の流れを以下のように
イメージしながらトークスクリプトを作成しましょう。

①家の中に子どもの写真やおもちゃがあったら、子どもの話題を振る
②子どもとの思い出話を引き出す
③現在の生活について話を聞く
④「お子さんは大学に行くのか」など、将来の希望を聞く
⑤未来への不安、心配を聞く
⑥「それなら、保険で安心を手に入れませんか？」と切り出す

いかがでしょうか？
これなら自然な流れで、お客様に不信感を与えることなく本題に入れるはずです。

ぜひ、あなたが扱う商品に当てはめて、トークスクリプトをつくってみてください。
雑談に自信がつけば、どんなお客様の前でも、堂々と振る舞うことができますよ。

今回のまとめ

今回は「雑談におすすめの鉄板ネタ７選」をご紹介しました。

商談の前など「場の空気を和ませたいけど、何を話せばいいのかな〜」と迷ったら、
ぜひ今回ご紹介した雑談ネタの中から、話題を選んでみてください。

雑談がスムーズにできると、商談の雰囲気も良くなります。
お互いに気持ち良く商談を進めることができれば、自然と成約率も上がってきます。

ただし、お客様と上手に雑談をするには、それなりの準備が必要です。
だからこそ、トップセールスは普段から、ニュースや流行の話題などに
しっかりとアンテナを張っているのです。

あなたも日頃から「雑談ネタ」になりそうな話題を見つけて
どんどんストックしておくといいですよ。

雑談上手な営業マンは、お客様に可愛がられます。
今日からは、雑談が得意な「愛され営業マン」に生まれ変わっていきましょう！

 

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