安定した売り上げを誇るトップセールスは決まって
使わないNGワードというものが存在します。
今回はトップセールスが絶対に使わないNGワードを
5つお伝えしますので、ご自身が普段から使用していないか
チェックしながらご覧ください。
トップセールスが絶対に使わないNGワード5選とは
株式会社即決営業、営業コンサルタントの立見です。
今回の記事はトップセールスが絶対言わないNGワード5選についてお伝えします。
プライベートでは普通に使ってしまうような言葉でも、
ビジネスの場においては出来る限り使用してはいけないワードがあって、
商談の場でそれを発すると、お客様の気持ちがスッと冷めてしまったり、
この営業マン、あまり信用できないな〜と思われる、そんな要注意な言葉があります。
今回は私も色々なトップセールスマンの方と仕事をしてきましたが、
トップセールスが絶対に使わない言葉を5つ、ピックアップしてきました。
もしかすると、あなたが営業現場で使っている言葉もあるかもしれませんので、
是非、この記事をチェックして、明日からはこのNGワードを使わずにいきましょう。
このワードを使っていると知らぬ間に契約率も下がっているので、
過去の言動を振り返って確認してみてください！
トップセールスになりたい方、売上をもっと上げていきたい方は、
是非、最後までチェックしてみて下さい。
トップセールスが絶対に言わないNGワード①たぶん
トップセールスが絶対に言わないNGワード、
1つ目は「たぶん」です。
「たぶん、大丈夫です」
「たぶん、いけます」
皆さん、こんな言葉を使っていませんか？
「たぶん」は断言を避けて、曖昧にさせる言葉で、
自分の発言に責任を持ちたくない、そんな時に使ってしまいがちです。
プライベートでは私もなにか誘われたら
「たぶん、いけると思う」などは使いますが、
ビジネスの場においては、絶対にこのワードは使いません。
この「たぶん」と言われたお客様はどう感じるでしょうか。
きっと「なに、たぶんって」と心の中で思われているはずです。
「たぶん」などを繰り返す営業マンに対して、頼りない印象も持ってしまいますし、
適当に答えているな、と思われて一発レッドという感じです。
営業の時はできるだけ断言する形で、物事を伝えるのがポイントです。
不用意な「たぶん」は、あなたの成約率をグンと下げます。
プライベートでは全然OKだと思いますが、
ビジネスの現場では絶対に使ったらダメなワードなので、
使っている営業マンの方がいらっしゃったら、
明日の営業活動からは気をつけてください。
トップセールスが絶対に言わないNGワード②分かりません
トップセールスが絶対に言わないNGワード、
2つ目は「分かりません」です。
何か知らないことを質問されたら、
「ちょっとそれは分からないですね」と、私も昔はよく言ってました。
分からない事を分からないと正直に言う、これはこれでOKです。
しかし、この後がポイントです。
私も「分かりません」で曖昧に終わらしているパターンもありました。
この曖昧に終わらせることがNGという感じです。
「分かりません」の後は「すぐに確認させて頂きますね」
これをセットで話すというのが大切になってきます。
お客様の質問に何でも答えられる営業マンになるのは大切ですが、
分からない質問も絶対に出てきます。
その分からなかった後に、分からないまま終わらせてしまうというのが、
もう最悪のパターンです。
曖昧にして分からないまま終わっても大丈夫なケースはありますが、
営業マンがここを判断したらダメという感じです。
「分かりません」の後は「すぐに確認させて頂きますね」と言って、
お客様が「そこまでは大丈夫だよ」と言われたら、
そこで終わらしても良いケースです。
これは私もそうなのですが、新人の営業マン時代は、
分からないことも多くて調べたり確認する作業が多くて面倒なので、
ふわっと終わらせているケースがめっちゃありました。
特に大した質問でもないので、
別に曖昧にさせても営業活動は進んでいくのですが、
お客様からの信用は落ちていると思っていた方がいいです。
潜在的にこの営業マンは「信用できないな」と思われる形です。
絶対に分からない質問をされたら、ふわっと終わらせるのではなく、
「今ちょっと分かりませんので、すぐに確認させて頂きますね」
この確認する作業もセットにしましょう。
これであなたもきっと信用される営業マンになれます。
トップセールスが絶対に言わないNGワード③持ち帰ります
トップセールスが絶対に言わないNGワード、
3つ目は「持ち帰ります」です。
この「持ち帰ります」という言葉、何か値引きの交渉とか、
「なにかサービスでつけられへん」と言われた時に、
自分の決断では決められないパターンの時に使いがちな言葉です。
ついつい、何か難しい要求された時に口にしがちな「持ち帰ります」という言葉。
例えば、商談に煮詰まってきて、あと少しで契約と言われた時に、
「なにかプラスで特典とかつけてくれへん？」と言われた時に、
ここで決済が自分になくて「一回、持ち帰りますね」で絶対に終わってはダメです。
そこは持ち帰るんじゃなくて、
「今から上司に確認させて頂きます」と言って、
決済を持っている上司や社長などに電話をしましょう。
一度、席を外して電話するのでもOKですが、
お客様の前で電話ができればベストです。
電話に出て、その営業マンが交渉している姿を見て、
お客様もきっとこの営業マンを信用しようと思うはずです。
そこで、決済が下りずに無理となったとしても、
「ほんまにむりやってんな」となり、それならさっきの条件でいきましょうかと
お客様も譲歩してくれるはずです。
もし逆に決済が下りたら、そこまでしてくれたのだったら、
お客様も即決で決めないとダメだな、となり、
そのまま契約してくれると思います。
何回か電話をしてみて出なくて、どうしても持ち帰らなければならない状況になって、
「持ち帰ります」と、これならOKです。
その姿を見たお客様は、本当に交渉してくれたんだなと
あなたをもっと信用してみようと思う感じでしょう。
安易に持ち帰らず、営業マンとして一生懸命あなたの為に
会社と交渉してるんだよ、という姿を見せましょう。
その姿を見たお客様はあなたにもっと信頼を寄せてくれるはずです。
トップセールスが絶対に言わないNGワード④〇〇と思います
トップセールスが絶対に言わないNGワード、
4つ目は「〇〇と思います」です。
「この商品はお客様にピッタリだと思います」
「この保険にご加入いただければご家族も安心だと思います」
あなたは、こんな感じのセリフをついつい言ってしまっていませんか？
しかし、これはとても損をする言い回しです。
この「思います」という言葉は、断言を避けてお客様を不安にさせます。
お客様も「思ってるだけかい！」と心の中でおそらくツッコミを入れられています。
先程の例だと、
「この商品はお客様にピッタリです」
「この保険にご加入いただければご家族も安心です」
と思うのではなく言い切りましょう。
断言してあげるのことで、お客様の不安や疑問を取り除き、
安心感を与えることができます。
「～と思います」は、お客様も不安を大きくするので、
明日の営業活動からは出来る限り使わないように意識していきましょう。
トップセールスが絶対に言わないNGワード⑤これで大丈夫ですか？
トップセールスが絶対に言わないNGワード、
5つ目は「これで大丈夫ですか？」です。
お客様に最終判断を任せるときに、
「これで大丈夫ですか？」は使いがちな言葉だと思いますが、
これで大丈夫ですかではなく、
「これで任せてください！」と言いましょう。
お客様はあなたと契約しても本当に大丈夫なのか？と、
あなたの態度や自信を見ています。
お客様も本当に契約してしまっていいのか不安なのです。
そこで大丈夫ですか？と言われても、
逆に大丈夫なんですか？という感じです。
お客様はそんな自信のない姿を見たら、
きっと不安になって冷めてしまいます。
不安にさせてしまったら最後、
あなたが何を言ってもお客様に響くはずがありませんよね。
お客様に安心してもらう為に
「これで大丈夫です。進めていきましょう！」と
自信をもって言い切ってみて下さい。
これであなたの成約率もめちゃくちゃアップすること間違いなしです。
いかがでしたでしょうか？
今回はトップセールスが絶対言わないNGワード5つをお伝えしました。
まとめますと、
1つ目は「たぶん」
2つ目は「分かりません」
3つ目は「持ち帰ります」
4つ目は「〇〇と思います」
5つ目は「「これで大丈夫ですか？」
でした！
せっかく知識やスキルを高めても、
不用意な発言でお客様からの信用を失ってしまうのは
とてももったいないですよね。
営業トークを組み立てる時は、ぜひ細かい言葉選びにも
気を付けてみてくださいね。
この記事をチェックして頂いて振り返って改善して、
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