営業マンにとってお客様に好かれる技術は必須でしょう。
お客様は嫌いな相手からは商品を買いません。
今回はお客様に好かれるための3つの方法をお伝えします。
営業マンにおいてお客様に好かれる技術は必須！
セールスのことは俺に聞け！
株式会社即決営業 代表取締役の堀口です。
今回の記事はお客様に好かれるための3つの方法についてお伝えしていきます。
我々営業マンは、お客様に好かれること、
お客様に気に入られる技術は、とても重要ですよね。
基本的にお客様は、嫌いな相手からモノを買いません。
なので、やはりお客様からは
好かれていた方が、我々の成約率は確実に上がります。
これは営業だけではなく、恋愛においても、
会社や学校といった社会生活の中でも、
相手に嫌われるよりも相手に好かれる方が
人生も楽しくなりますし、実際に得することも多いです。
よって、今回はお客様に好かれる方法を3つにまとめました。
今回お伝えするこの3つの方法は、ウチの会社の営業マンにも
長年実戦させているやり方ですし、
この記事を読んでくれている営業マンや販売員、
経営者や個人事業主の方々には
とても参考になると思いますので、ぜひ最後まで読んでください。
お客様に好かれるための方法①聞き手に回ること
お客様に好かれるための3つの方法、
1つ目は「聞き手に回ること」です。
人は基本的に、相手の話を聞くことよりも
自分の話を聞いてもらうことに、強いエクスタシーを感じます。
私の愛読書、カーネギーの「人を動かす」という書籍で紹介されている、
「人に好かれる6原則」の4番目の原則が
「聞き手に回る」というものです。
カーネギーはこう言っています
話上手になりたければ、聞き上手になることです。
興味を持たせるには、まずこちらが興味を持たねばならない。
相手が喜んで答える質問をすることだ。
相手自身のことや
相手が得意にしていることを
話させるように仕向けるのだ。
あなたの話し相手は
あなたのことに対して持つ興味の
100倍もの興味を
自分自身のことに対して持っているのである。
中国で
100万人が餓死する大飢饉が
起こっても
自分の歯が痛いことの方が
はるかに重大な事件なのだ。
自分の首にできたおできの方が
アフリカで地震が40回起こったことよりも
大きな関心ごとなのである
人と話をする時には
このことをよく考えて頂きたい
とのことです。
よって、お客様と話をする時には
自分のことを話すのではなく、聞き手に回りましょう。
「私はこういったことに関心があるんです」ではなく
「あなたはどんなことに関心があるんですか？」
「オレってこんな人間なんだよ」ではなく、
「あなたって、実はこういう感じの人ですよね？」という風に、
話の主語を「私」じゃなく「あなた」に変えてみてください。
そうすると、相手は何時間でも夢中になって話し続けてくれるものです。
その結果、相手からの好感度は高くなります。
お客様に好かれるための方法②リアクション
お客様に好かれるための3つの方法、
2つ目は「リアクション」です。
コミュニケーション力＝リアクション力
と言われるくらい、リアクションは大事です。
リアクション芸人という言葉があるように、
リアクションが大きい人は、好感度が上がります。
逆にリアクションが薄い人は、
つまらない人と思われがちです。
よって、相手の話に対しては
大きなリアクションを取るようにしてください。
ちなみにこのリアクションは、
相手の脳内の報酬系という部分を刺激してくれます。
美味しいチョコレートを食べた時のように、
誰かに褒められた時のように、
人は他人から良いリアクションを得られると、
報酬系ホルモンと言われている、ドーパミンが脳内に大量発生して、
強い快楽を感じる仕組みになっているです。
なのでお客様は、大きなリアクションをしてくれる
我々に対して「大きな報酬をくれる人」
たくさんリアクションを取れば取るほど、
「たくさん報酬をくれる人」と感じてくれるのです。
ですので、相手に好かれたい場合には、
大きなリアクションを取りましょう。
お客様に好かれるための方法③自分から好きになること
お客様に好かれるための3つの方法、
3つ目は「自分から好きになること」です。
基本的に人は、自分のことが好きな人を好きになるものです。
みなさんも、以心伝心という言葉を聞いたことがあると思います。
以心伝心とは、心の中で思っていることが
声にださなくても互いに理解し合えることです。
みなさんもこういった経験はありませんか？
自分が嫌われている場合、
「この人なんかオレのこと嫌ってるな」と気づいたり、
自分が好かれている場合には、
「この人は自分に好意を持ってくれてるっぽい」という形だったりで、
なんとなく分かったりしませんか？
このように心の中で想っていることは、
声に出さずとも相手に伝わるものなのです。
よって、人から好かれるコツは、
自分自身が惚れっぽい人間になることです。
「私はお客様のことが大好きです」
「あなたのことが好きで好きでたまりません」という
あなたの想いは、必ずお客様に伝わります。
あなたの表情、あなたの態度が、
「お客様、あなたのことが大好きです」というメッセージを
しっかりと伝えてくれます。
そのメッセージを受け取ったお客様は
きっとあなたに対して好意を持ってくれることでしょう。
お客様に好かれたい場合には、
まずはこちらから好きになりましょう。
お客様に好かれるための3つの方法は
① 聞き手に回ること
② リアクション
③ 自分から好きになること
でした。
この記事から何を感じて
どう行動するかはあなた次第です。
あなたが成功することを
我々即決営業にも応援させてください。
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