皆さんは褒め上手ですか？営業において褒め上手な人は
とてもお客様とのコミュニケーションがうまいはずです。
今回は営業で褒め上手になるための習慣をお伝えします。
営業で褒め上手になるための4つの習慣とは
株式会社即決営業、営業コンサルタントの栄本です。
今回の記事は褒め上手な営業について考えていきましょう！
あなたは自分のことを褒め上手だと思いますか？
褒めるということは意外に難しいですよね。
わざとらしくなると逆効果になったり、
「媚びてる」「太鼓持ち」のような印象を持たれてしまうこともあります。
スマートで下心のない褒め方ができればお客様も喜んでくださいますし、
良い関係を築くことができますよね。
ということで、これから褒め上手を目指すために
ぜひ意識していただきたい4つの習慣をお伝えします。
「お客様の心を掴みたい」「スマートな営業になりたい」
という方は、ぜひ参考にしてみてください。
褒め上手になるための4つの習慣①良い所を見つける
褒め上手になるための4つの習慣
1つ目は「良い所を見つける」です！
人や物事というものは、切り取る部分によって印象が大きく変わります。
例えばドラえもんで考えてみましょう。
「裏表がない性格」「正義感が強い」などと言えば良い印象ですが、
「協調性に欠ける」「頭が固い」などというと、
ガラリとイメージが変わりますよね。
どちらもドラえもんを表現する言葉ではありますが、
できるだけ、ポジティブな表現で受け止めるようにする。
これが褒め上手の第一歩です。
実はこれを意識しているとあなた自身にも良い効果が現れてきます。
それは、自分自身に起こるネガティブな出来事も
前向きに解決することができるということです。
仕事の失敗やトラブルもポジティブに変換することができるので、
必要以上に落ち込むことがないということですね。
褒め上手な人にマイナス思考な人はいません。
良い所を見つけるクセをぜひ意識してみてください。
褒め上手になるための4つの習慣②お客様をよく観察する
褒め上手になるための4つの習慣
2つ目は「お客様をよく観察する」です！
あなたはお客様を褒める時に、
「素敵なカバンですね」「髪型似合ってますね」などと言っていませんか？
もちろんこれもちゃんと褒めてはいるのですが、
これだけで終わってしまうと少し薄っぺらい印象になってしまいます。
もう一歩踏み込んだ素敵な褒め方をするためには、
お客様をよく観察して「こだわり」と「その理由」を探ることが大切です。
例えばカバンを褒めるにしても、
「機能性が良さそう」などのこだわりを見つけ、
その理由を聞いてみてください。
きっとお客様は何かしらそのバッグを選んだ理由を答えてくれるでしょう。
すると、そこにお客様の「価値観」が見えてきます。
「整理整頓したいからポケットが多いものを選んでいる」という理由であれば、
几帳面でキレイ好きな性格が想像できますよね。
そうしたら、そこをしっかり褒めていけばいいのです。
「これならカバンの中で物が迷子になりませんね！私も使ってみたいです！」
というような感じで褒めれば、
カバンと共にお客様自身のこだわりも褒めることができます。
このような褒め方をすることでお客様はより満足度が上がり、
営業に対して良い印象を持つようになりますよ。
褒め上手になるための4つの習慣③褒める言葉を知っている
褒め上手になるための4つの習慣
3つ目は「褒める言葉を知っている」です！
誉め言葉のバリエーションが多いほど、
お客様に合わせてベストな褒め方ができるようになります。
例えば、「〇〇が上手」と言いたいのであれば、
「素人レベルではないですね！」
「何かコツがあるんですか？」など、
一ひねり加えて伝えてみるのも良いでしょう。
こうすることで、お客様とのコミュニケーションを
より深めることができます。
さらに上級編としては、
「褒めるに至った経緯を添える」というテクニックもあります。
具体的にはこんな感じです。
「実は私もゴルフをするのですが、お客様ほどのスコアを出すのは
夢のまた夢で…。何かコツがあるのですか？」
いかがでしょうか？
自分自身のエピソードや考えを交えながら褒めると、
言葉の信憑性が高くなります。
そうすると褒められた側も「お世辞ではなく本当にそう思ってくれている」と、
素直に喜ぶことができるのです。
褒め上手になるための4つの習慣④褒められることに慣れている
褒め上手になるための4つの習慣
4つ目は「褒められることに慣れている」です！
実は褒めることが苦手な人は、
褒められることも苦手な傾向があります。
褒めることに関してネガティブなイメージを持っているからです。
そのような気持ちがある人は
いくら頑張っても褒め上手になることはできません。
まずは「褒める」ことへの抵抗感をなくすことから始めていきましょう。
そのためにやるべきことは「褒められることに慣れること」
変に謙遜したり裏を読むのではなく、
言葉通り素直に受け取って喜ぶ練習をしていくのです。
誰かに褒められたら「ありがとう！」と素直に喜ぶ。
こうしていくことで褒めることは素敵で気持ちのいいこと
というイメージを持つことができます。
褒められ慣れてない人は、
ぜひここから意識してみてくださいね。
いかがでしたでしょうか？
今回は褒め上手になるための4つの習慣をお伝えしました。
まとめますと、
1つ目は「良い所を見つける」
人や物事の良い面を切り取るクセをつけて、
ポジティブな考え方を身につけましょう。
2つ目は「お客様をよく観察する」
表面だけ褒めるのではなく、
お客様のこだわりや価値観を観察して褒めるようにしましょう。
3つ目は「褒める言葉を知っている」
一ひねり加えた言い回しや、
褒めるに至った経緯をプラスして、
気の利いた褒め言葉を言えるようにしましょう。
4つ目は「褒められることに慣れている」
褒めるということに抵抗感がある人は、
まずは褒められることを素直に受け入れていく練習をしてみましょう。
ということでした！
今回この記事を読んだあなたは、勉強熱心で真面目な方に違いありません！
もちろんこれはお世辞ではありません！
今日お伝えしたことを意識して、営業力をさらにアップさせていきましょう！
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