皆さんは営業の際にお客様ウケを狙っていますか？
または、お客様にウケのいいトークができているでしょうか？
今回はお客様とのコミュニケーションのために
お客様ウケのいいトークをお伝えします。
お客様ウケのいい鉄板トークとは
株式会社即決営業、営業コンサルタントの栄本です。
商談では、まず名刺交換と雑談から始めて
場の空気を和ませるのがセオリーです。
しかし、旧知の仲というわけでもない
ビジネスの相手と雑談するのって
簡単そうで、意外と難しいですよね。
「一体、何を話せばいいんだろう？」
「変な話題を振って空気が悪くなっても困るし・・・」
と、毎回どんな話題を振るべきか悩んでいるのではありませんか？
実は、雑談に「コレ」という正解はありません。
なぜなら、お客様によって盛り上がる話題が変わるからです。
雑談が好きなお客様もいれば苦手なお客様もいますし、
仕事の話が大好きなお客様もいれば、
「雑談するときくらい、もっと気軽な話題がいい」というお客様もいます。
しかし、ある程度どのお客様にも共通して使える鉄板ネタが存在するのは確かです。
そこで今回は「雑談におすすめの鉄板ネタ7選」をご紹介します。
雑談がうまくできずに悩んでいる営業マンは
今回の記事をぜひ最後までご覧ください。
きっと、話題選びの苦痛から解放されて、
お客様受けのいい雑談ができるようになりますよ。
雑談におすすめの鉄板ネタ①お客様の会社周辺に関すること
雑談におすすめの鉄板ネタ
1つ目は「お客様の会社周辺に関すること」です。
商談前の雑談には「お客様の会社近辺に関する話題」がおすすめですよ。
会社近辺のエリアならお客様も土地勘があるので話しやすいです。
たとえば、
「御社のオフィスは、駅が近くて羨ましいですね」
「これからランチに行こうかと思うのですがおすすめのお店はありますか？」
など、お客様の会社近辺に関する話題は、
無難かつお客様にとって負担の少ないところがメリット。
商談の時間より少し早めに到着して、お客様の会社近辺を散策してみてください。
カフェや雑貨屋、レストランなど良さげなお店をチェックしておくと、
いざというとき、話題にできるので便利ですよ。
雑談におすすめの鉄板ネタ②お客様が身につけているもの
雑談におすすめの鉄板ネタ
2つ目は「お客様が身につけているもの」です。
これはまさに、鉄板中の鉄板ですが、
「お客様が身につけているもの」に関する話題はやはり外せません。
お客様のネクタイや腕時計などが有名なブランドであれば
そのブランドにこだわりを持ち、
ステータスを感じて身につけていることが多いです。
人はみな、誰かに自分を認めてもらいたくてウズウズしています。
そのため、お客様は自分の自尊心を満たしてくれる
営業マンを、どうしても好きになります。
こだわりのあるアイテムほど
「その腕時計、〇〇の最新モデルですよね！かっこいいなぁ！」
と、ストレートに褒められるとうれしくなるものです。
営業マンは、腕時計や靴など身につけるものにも敏感になっておくと、
会話のネタに困らなくていいですよ。
雑談におすすめの鉄板ネタ③お客様の趣味や娯楽に関すること
雑談におすすめの鉄板ネタ
3つ目は「お客様の趣味や娯楽に関すること」です。
お客様の趣味や好きなもの、好きな娯楽についての話題は
お客様が話しやすいのでおすすめです。
会社の近所にオシャレなカフェがあれば、
「コーヒーはお好きですか？」と聞いてみたり、
「休日はどんな風に過ごされますか？」
「私は釣りが好きで、よく行くのですがお客様は、釣りのご経験はありますか？」
などと話を振ってみると、
「実は私も、釣りが好きなんですよ！」
「ええ！〇〇様も釣りがお好きなんですね！」と、
お客様の新しい一面を知って意気投合することもあります。
趣味や好きなものの話題は話し手が気分良く話せる話題として代表的なものです。
ぜひ、会話のきっかけにしてみてください。
雑談におすすめの鉄板ネタ④グルメに関すること
雑談におすすめの鉄板ネタ
4つ目は「お客様の会社周辺に関すること」です。
お客様と雑談するならグルメ系の話題もおすすめです。
なぜなら、「食」に興味のない人間はほぼいないから。
たとえば、ランチにおすすめのお店を聞いたり
最近話題のグルメについて
「先日初めて、今流行りの〇〇を食べてみたんですよ！
お客様は、〇〇を食べたことありますか？」
と話を振ってみると、簡単にその場が盛り上がります。
しかも、お客様の好きな味や食べ物も
分かってしまうという超優秀な雑談ネタです。
人は、美味しいものの話をすると単純に気分が良くなります。
商談に行くときはぜひ、グルメ系の話題を準備しておきましょう。
雑談におすすめの鉄板ネタ⑤仕事に関すること
雑談におすすめの鉄板ネタ
5つ目は「仕事に関すること」です。
商談のときは、お客様の業界についての話題や、
今、力を入れている事業などを、ぜひ頭に入れておきましょう。
お客様の業界に精通していることをアピールできれば、
「さすが、こちらの事情をよく知っているな」
「ちゃんと調べているんだな」と、安心感を与えることができます。
それにお客様も、自分たちが力を入れて取り組んでいる事業を
褒められるのはうれしいはず。
たとえば、お客様がYouTubeチャンネルの運営に
力を注いでいるのであれば、
「御社の公式YouTube、拝見しましたよ！〇〇の回、とても共感しました！」
と、視聴者としての感想を伝えるだけでも、お客様は喜んでくれますよ。
お客様がどんな事業に取り組んでいるのかしっかりと調べて、
SNSなども欠かさずチェックしてくださいね。
きっと、役に立つはずです。
雑談におすすめの鉄板ネタ⑥健康に関すること
雑談におすすめの鉄板ネタ
6つ目は「健康に関すること」です。
「健康」は多くの人が興味を持つ話題なので、非常におすすめです。
20代、30代、40代と年代が上がるほど
健康への興味関心は深くなっていきます。
また「休日には、何か運動されていますか？」
「最近、忙しそうですね！ ちゃんと眠れていますか？」など、
すぐに会話のきっかけを掴むことができるのも大きなメリットです。
女性同士の会話であれば、
「実は最近、リンゴ酢がダイエットにいいと聞いて飲み始めたんですよ」
「〇〇様は、とてもスタイルがいいですね。
やっぱり普段から食事に気を配っているんですか？」など、
ダイエットについての話題も雑談には持ってこいです。
あなたがよく接するお客様の年代や性別に合った話題をぜひ探してみてくださいね。
雑談におすすめの鉄板ネタ⑦旅に関すること
雑談におすすめの鉄板ネタ
7つ目は「旅に関すること」です。
コロナ禍で思うように行けなかった旅行にも
だんだんと行けるようになってきました。
旅行好きな人は割と多いため雑談のネタとしておすすめです。
たとえば、
「全国旅行支援が始まって今ならお得に旅行が楽しめますよね！」
「〇〇様が今、旅行に行くならどこがおすすめですか？」
と軽めに質問したら、
多くのお客様は、
「そうだね、福岡に行きたいな。中洲の屋台がお気に入りなんだよ」など、
気軽に自分の好きな場所やお気に入りのお店など
さまざまな情報を教えてくれますよ。
営業マンは、お客様のことを知って損になることなど1つもありません。
場が和んで、しかも役に立つ情報を得られるのはまさに一石二鳥です。
ぜひ、旅の話題で盛り上がりましょう。
では、最後になりますが
「雑談からセールストークを切り出すために
営業マンが気を付けるべきたった1つのこと」をご紹介します。
それは
「本題につなげるためのトークスクリプトを作っておく」ということです。
たとえば、保険の営業マンであれば、
次のように話の流れをイメージしてトークスクリプトを作成します。
・家の中に子供の写真やおもちゃがあったら、子供の話題を振る
・子供との思い出話を引き出す
・そして、今の生活の話を聞く
・「子供は大学に行くのか」など、将来の希望を聞く
・未来への不安、心配を聞く
・「保険で安心を手に入れませんか？」と切り出す
いかがですか？
これなら、お客様に不信感を与えることなく
自然な流れで本題に入ることができますね。
ぜひ、あなたの扱う商品に置き換えて
トークスクリプトを作ってみてください。
雑談に自信が持てればお客様の前で堂々と
立ち振る舞うことができますよ。
それでは、今回のまとめです。
今回は「雑談におすすめの鉄板ネタ7選」をご紹介しました。
商談の前、ちょっと場の空気を和ませたいとき
「何を話せばいいのかな〜」と思ったら、
ぜひ今回ご紹介した雑談ネタの中から話題を選んでみてください。
雑談がスムーズにできると商談の雰囲気も良くなります。
お互いに気分良く商談を進めることができれば、自然と成約率も上がってきますよ。
ただし、お客様とうまく雑談するにはそれなりの準備が必要です。
トップセールスは普段から、ニュースや流行の話題などに
しっかりとアンテナを張っています。
あなたも日頃から雑談のネタになりそうな話題を集めておくといいですよ。
雑談上手な営業マンはお客様に可愛がってもらえます。
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