今回は営業マンがお客様の信頼を得るための
4つのポイントを紹介します！
素早いレスポンス、約束を守る行動、ギブの精神、細部への配慮を
実践することで、顧客との信頼関係を深め、
成約へと導く方法を詳しく解説します。
上手に人間関係を構築するコツとは？
今回のテーマは
「営業マンがお客様の信頼を勝ち取る４つのポイント」です。
私たち営業マンの使命は、
営業活動を通じてお客様のニーズを満たし、
お客様のビジネスを成功に導くことですよね。
そのためにはお客さまの
信頼を勝ち取ることが非常に重要です。
「今頑張っても信頼を得られていないのかも」
「頑張って提案してもうまく伝わらないし、
約束した資料を忘れて商談に出かけてしまった…。」など
お客様との関係構築に悩む営業マンに
ぴったりの内容となっております！
営業マンにとってお客様の信頼を勝ち取ることは
新規開拓だけではなく、
リピーターとの長期的な取引においても非常に重要です。
では早速はじめましょう！
上手に人間関係を構築するコツ①レスポンスが素早い
まず、営業マンがお客様の信頼を勝ち取るポイント4つのうち
1つめは「素早いレス」。
これが重要になります。
メールでの問い合わせであれば、
24時間以内に返信することで、
返信時間が48時間以上かかる場合と比べて、
お客様の満足度が18%向上するという
調査結果があるくらい、レスポンスの早さは大事です。
特にプロジェクトの進捗状況についての問合せや、
製品の修理に関する問合せは、
お客様の業務に支障をきたす可能性があるため、
後回しにせず、すぐに対応しましょう。
対応に時間がかかるほど
信頼を失う可能性も高くなります。
優先順位を上げ、素早く対応することで、
お客様との信頼関係を築くことができますよ。
上手に人間関係を構築するコツ②言葉よりも行動
営業マンがお客様の信頼を勝ち取るポイント4つのうち
2つめは「言葉よりも行動」です。
お客様は営業マンの言葉だけではなく、
行動もよく見ています。
お客様に安心感を与える営業マンが
一番気をつけている行動とは一体何なのか、
あなたはわかりますか？
答えは「約束を守ること」です。
例えば、製品やサービスの納期・価格・品質など、
お客様との約束を守ることは
信頼を勝ち取るために何よりも重要です。
もし破ってしまうと、
お客様から失望や不信感を抱かれ、
信頼を失ってしまいます。
約束を守るためには、
約束できる範囲を明らかにして
お客様と共有することが重要です。
万が一、約束を忘れてしまったり、
守れなかったりした場合は
すぐに謝罪し、これからどうするのか
解決策を考えましょう。
約束を破って謝罪もしない営業マンが
お客様に好かれることはまずありません。
お客様との約束はきちんと守りましょう。
上手に人間関係を構築するコツ③ギブの精神を持つ
営業マンがお客様の信頼を勝ち取るポイント4つのうち
3つめは「Giveの精神」です。
営業マンにとってGiveの精神とは
何を意味するのでしょうか？
それは「お客様にとって価値のある情報や商品を提供すること」です。
あなたが売りたいものは一旦横に置いて、
お客様が欲しがっているものを
提供することに専念しましょう。
例えば、新製品を紹介する際には、
試供品を提供することで、
お客様にその価値を実感してもらえます。
「これがいい商品なのはわかるけど
本当にうちで使えるのか？」
というお客様の不安。
つまり、ニーズを満たすことにつながっているのです。
営業マンにとってGiveの精神とは
お客様のニーズを理解し満たすこと。
Giveの精神を持つ人の周りには
人が集まってきます。
お客様も例外ではありません。
自分にとって価値のあるものを提供してくれる
営業マンのもとに、お客様は集まります。
あなたは営業マンとして
お客様に何を与えられますか？
Giveの精神をとことん追求しましょう。
上手に人間関係を構築するコツ④ギブの精神を持つ
営業マンがお客様の信頼を勝ち取るポイント4つのうち
4つめは「細部にこだわる」
営業マンがお客様とのやりとりで
細部にこだわることは
信頼関係を築くために欠かせません。
お客様の名前や業種について詳しく調べ、
その情報を忘れずに記憶することも重要です。
例えば、お客様の繁忙期がわかれば、
繁忙期のスケジュールに合わせた
対応ができるように準備ができます。
また、お客様が過去に
何らかの問題を抱えていた場合、
そのことを営業マンが覚えておくことで、
同じ問題が再発しないように
配慮することができます。
お客様への細やかな気配りができることは、
お客様との信頼関係を築く上で
非常に重要です。
常に細部にこだわり、
お客様と真剣に向き合うことで、
お互いにとって良い関係を築くことができますよ。
それでは今回のまとめです。
今回は
「営業マンがお客様の信頼を勝ち取るポイント4つ」
をご紹介しました。
お客様に信頼されるためには
・素早いレス
・言葉よりも行動
・Giveの精神
・細部にこだわる
という4つのコツを実践するのが近道です。
今回ご紹介した内容を実践すれば
お客様は今後何かあれば、
「何かあればあなたに相談しよう」
と思ってくれます。
〇〇社の営業マンではなく、
「あなたに」です。
また信頼が増すほどに、
お客様が親族や取引先の人とあなたを
引き合わせてくれる機会も増えてきますよ。
「営業に関する具体的な技術を知って、
もっと売上げを上げたい」という方は
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本日は以上になります。
株式会社即決営業コンサルタントの栄本でした。
ありがとうございました。
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